一位經驗豐富典獄長分享5個矯正管理工作成功的要領

編者:本協會周石棋總編輯

作者Laura Bedard博士是編者於美國佛羅里達州立大學進修時指導教授，現服務於美國民營矯正公司(CCA)位於德州Eden看守所所長，該機構收容1,558位低度安全管理男性收容人，她也曾經擔任美國佛州矯正局副局長，是第一位女性副局長，負責美國第三大矯正系統，約27,000為矯正人員及20萬收容人管理工作，對於矯正管理工作經驗非常豐富，2015年5月1日於美國矯正第一會刊(Corrections One)中，針對矯正管理工作，他特別發表她個人經驗及看法供矯正人員參考。

他首先提到有五個要領，也就是作為一位強而有力的矯正領導者，且要成為管教人員企盼跟隨的首長，她指出:相信我，我沒有完美的管理技術，我也常犯錯，管理工作是一個持續學習的曲線(curve)，我試著去找尋在每種情況之下，找尋較佳的處理方式，我透過每天與同仁互動中的點點滴滴成長，學習與不同人溝通，我學習了解所有的同仁，他們是怎樣地人，如何激勵他們，及掌握他們的喜好等。

然而，我發現有5種共通(universal)準則，且是我多年工作中所學到，並且對於任何一位矯正管理者來說是很重要的。分別介紹此要領如下:

第一是溝通:溝通包含向上、下及同僚間溝通，每一面向都很重要，您必須與同儕、長官及部屬有關聯或所謂交情，就矯正工作來講，我常常感到我是在進行傳聲筒(old tin can telephone)遊戲，我所聽到的訊息，常常與最初所傳替資訊有出入，溝通尚且包含傾聽及言語的表達(verbalizing)，傾聽您的同仁所說內容，且留意旋外之音，不只是他們所說表面上意義。

當巡視教區時，多用眼睛觀察及耳朵聆聽，不管是在論壇、意見箱或是在其部門，所謂有效溝通方式，可以用另外一種說法表達，或重複同仁所想傳達給您的訊息，以確保所溝通的是同一件事情，同時提供場合或機會讓同仁有機會表達其意見，就算是負面的意見，也要對於同仁的表現或在作決定時提供回饋(feedback)。在必要(warranted)時，表示讚美或感謝，同仁只有在體會及了解您的期待及知悉所為是否正確或恰當時，才會有改正機會。

第二是讓各部門有充分代表來傳達其意見(Delegate):我所學到作為一位管理者最艱難的是讓各部門皆有合理代表權，適時表達其看法及意見，通常選擇矯正或執法工作的人，是比較喜歡自己把問題解決(do it themselves)，允許同仁作決斷及依照其方式來執行，都是非常重要的，如此可以強化其能力及讓他們有充分歷練，來日可以接班，作為一位管理者，我們必須確保我們部屬知道我們信任他們，讓他們作決斷。終究，不是每件事情都要按照我們的意思去完成，曾經有一位同事在我擔任管理工作時告訴我， "完美作法有許多版本，且

不全然常常是要按照您的意思。”

第三是堅強:在囚情良好時期，任何人皆為良好管理者，但在囚情動盪時，則沒那麼容易，您必需要展現堅強一面，在需要時，提供同仁支持力量。最近與一位朋友聊到，該單位有管教同仁因公殉職，就像其他人一樣，她非常難過，但我提醒她，她的單位同仁期盼她的繼續領導與支持。這並不是說您不能表現出您的感受或情緒，有時候，展現我們較人性化一面也是很重要的，讓同仁了解我們也是有感情，同樣的事情，也會影響我的心情，同仁會觀察我們的一舉一動，包含我們對於不良情境作法及如何回應。

第四是成為同仁典範(role model):形塑您希望同仁學習的行為模式，假如有一件令人不愉快的工作待完成，捲起您的衣袖，帶領同仁一起去做吧，我從來不會要求部屬去做我所不樂意去做的事情。另外參與同仁進行的舍房安檢工作，展現出如何與收容人溝通技巧及共同參與收容人供餐服務，以實際行動領導同仁，讓他們樂於跟隨您。

第五是有幽默感:矯正工作是一項嚴肅工作，我們處遇的對象是社會上所謂壞人中的壞人，這是會讓人感到鬱悶地(depressing)，如果有幽默感，可以讓合適場合像點一盞明燈(lighten)似地，讓同仁也發光發熱，我們需要能夠自我解嘲，而不要老是板起臉很嚴肅的樣子，管理工作是困難的，我們必須保持開放的態度，由於新的概念會隨著時間改變，新的技術也會不斷產生，其實最佳激勵同仁的方法是透過擁有一位堅強領袖的領導，使他們願意認真工作。

結語:其實矯正管理工作是一門藝術，矯正工作隨著時間演進，對於收容人之人權要求也越來越多，矯正工作所面對的挑戰越來越嚴峻，良好及有效的溝通能夠讓矯正工作運作較為順利，美國CCA民營矯正公司主管Bedard博士所提的五項建議或許可以提供我們參考，協助我們管理者達到管理成效。

參考文獻

Bedard, E. L. (2015). 5 steps to correctional management success.

   Corrections News.  http://www.correctionsone.com/pc_print.asp?vid=8538282

Eden Detention Center (2015).

     https://www.cca.com/facilities/eden-detention-center